Первый запуск адаптируется под пользователя

Вместо универсального онбординга система учитывает задачи и опыт

Пользователь открывает сайт K2, входит с временным паролем и сразу задаёт постоянный пароль

Исследования показали, что всем пользователям нужен разный старт. Поэтому вместо универсального онбординга пользователь отвечает всего на два вопроса. Мы узнаём его задачи и опыт, а дальше адаптируем сценарий онбординга под него

Системе нужно несколько секунд, чтобы подготовить персональный дашборд. Мы используем это время, чтобы объяснить пользователю, что происходит

Дашборд предлагает следующий шаг

Первый сценарий начинается с создания виртуальной машины

Новичок попадает в адаптированный дашборд, где система предлагает начать онбординг с создания виртуальной машины

Онбординг можно пропустить и пройти позже — все обучающие сценарии доступны на странице «Обзор»

Шаблон помогает начать с задачи

Вместо настройки с нуля пользователь выбирает готовый сценарий

После запуска сценария создания ВМ пользователь попадает в библиотеку шаблонов. Поскольку ВМ нужна ему для развёртывания сайта, он выбирает шаблон, соответствующий этой задаче

Создание ВМ: от семи шагов к двум

Шаблон заполняет конфигурацию, а интерфейс оставляет контроль

Мы сократили создание виртуальной машины с семи шагов до двух. Первый шаг практически полностью заполняется автоматически на основе выбранного шаблона

На этапе конфигурации сразу видна итоговая стоимость, а единственным обязательным полем остаётся название виртуальной машины

Остальные настройки скрыты в раскрывающемся блоке: новичок видит только необходимое, а опытный пользователь сохраняет полный контроль

Сетевые настройки: контроль остаётся у пользователя

Онбординг помогает там, где нельзя автоматизировать

Сетевые настройки уникальны для каждого проекта, поэтому пользователь задаёт их сам. Онбординг подсказывает только в нужных местах и не мешает сохранять контроль

Создание SSH-ключа встроено прямо в сценарий создания ВМ — без выхода из процесса

Первая ВМ: пользователь доходит до результата

Сценарий сопровождает до готовой к работе машины

После создания ВМ пользователь возвращается на дашборд и открывает её карточку. Здесь он видит основные параметры и получает понятную инструкцию по подключению

После подключения welcome-тур знакомит его с базой знаний K2

Переходящий начинает с контекста проекта

Ему не нужно объяснять базовые понятия — важно быстро продолжить работу

После авторизации переходящий пользователь попадает на тот же дашборд, но его содержимое адаптировано под другой сценарий: он уже знаком с облачными сервисами и хочет быстрее перейти к работе

В верхней части экрана он сразу видит управление проектом и его окружением. Это помогает восстановить контекст и понять, где продолжить работу

Поскольку переходящий работает не в одиночку, следующим шагом становится добавление команды в проект

Команда и роли — одним последовательным сценарием

Добавление участника и настройка доступа происходят в одном процессе

Мы собрали два разных сложных сценария в один последовательный. Теперь переходящий сначала добавляет участника команды, а затем сразу выбирает его роль во втором шаге

Так он сразу определяет, к каким функциям и ресурсам будет доступ у другого разработчика. Не нужно отдельно приглашать участника, а потом искать настройки его прав

Для Степана доступны два варианта: выбрать готовую системную роль и быстро завершить настройку или собрать кастомную роль с нужным набором разрешений

Настройка остаётся под контролем пользователя

Помощь появляется в момент, когда принимается решение

Теперь его задача — развернуть виртуальную машину для сложной системы аналитики. В отличие от новичка, переходящему не нужны готовые настройки: он хочет самостоятельно контролировать конфигурацию и принимать технические решения

Вместо длинного обучения мы встроили помощь прямо в интерфейс. Тултипы объясняют неочевидные термины и показывают последствия выбора именно в момент настройки

Это позволяет не перегружать экран инструкциями, но сохранять контекст там, где он нужен